Новые возможности Службы-122: началась работа с лечебными учреждениями Батайска, Шахт, Новошахтинска, Таганрога и Волгодонска.

В настоящее время работа ведется в тестовом режиме.

В марте операторы-122 расширили список лечебных учреждений, на которые возможна переадресация с номера- «122». Теперь кроме поликлиник донской столицы специалисты Службы-122 могут соединить с регистратурами лечебных учреждений Батайска, Шахт, Новошахтинска, Таганрога и Волгодонска.

Напомним, о запуске функции переадресации на регистратуры донской столицы было объявлено в феврале в рамках заседания рабочей группы по организации работы на территории Ростовской области единой службы оперативной помощи гражданам по номеру- «122» под председательством замглавы региона Вадима Артемова.

На первом этапе операторы-122 в тестовом режиме начали взаимодействие с лечебными учреждениями Ростова-на-Дону. За истекший период специалисты Службы-122 более 600 раз переадресовали вызов в регистратуры поликлиник.

- С помощью операторов-122 заявители, которые не смогли самостоятельно дозвониться до лечебного учреждения, записывались на прием и вызывали врача на дом, а также получали помощь в оформлении листа временной нетрудоспособности. В перспективе – возможность переадресации на номера регистратуры всех 55 муниципальных образований Ростовской области, - пояснил Вадим Артемов.

Также продолжается обучение алгоритмам разговора с абонентом виртуального консультанта – специализированной компьютерной программы с элементами искусственного интеллекта.

Автоматизированный голосовой робот принимает вызовы круглосуточно 7 дней в неделю, в сложной ситуации виртуальный консультант соединяет абонента с оператором региональной Службы-122.

Напомним, служба оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по единому номеру- «122» создана в конце 2020 года с целью информирования жителей области по вопросам оказания медицинской помощи в условиях распространения коронавирусной инфекции COVID-19.

Звонок на номер- «122» бесплатный.

Министерство региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области

@ Силина Вероника Сергеевна, сотрудник министерства,

тел.: (863) 240-11-77