Записаться на прием к врачу теперь можно по номеру-122.
С 4 апреля 2022 года постановлением Правительства Ростовской области № 255 утвержден Порядок организации и работы службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по единому номеру «122» на территории Ростовской области.
В состав Службы-122 входят операторы из числа работников государственного казенного учреждения Ростовской области «Центр информационного обеспечения безопасности населения Ростовской области», медицинские работники и волонтеры. Вызовы по номеру-122 принимаются круглосуточно и бесплатно. За прошедшую неделю по единому номеру -«122» поступило порядка 1000 звонков.
С февраля на помощь операторам-122 пришел автоматический голосовой помощник. Виртуальный консультант интегрирован с сервисом и расширяет возможности телефонии, особенно для крупных контактных центров. Сегодня ведется серьёзная работа по автоматизации процессов и маршрутизации вызовов непосредственно в лечебные учреждения региона.
В настоящий момент сервис на основе искусственного интеллекта способен вести полноценные диалоги с абонентом по телефону в рамках входящего звонка на горячую линию. Он функционирует в режиме 24/7 и постоянно обучается новым алгоритмам разговора с абонентами. Робот готов вызвать врача, предоставить консультацию по вопросам COVID-19, соединить с оператором «Службы- 122» или перевести вызов на регистратуру ряда медицинских учреждений.
25 медучреждений Ростова-на-Дону и группа поликлиник Батайска, Шахт, Новошахтинска, Таганрога, Волгодонска, Новочеркасска уже принимают вызовы по номеру -122 в автоматизированном режиме.
За прошедшую неделю по номеру-122 более 70 раз переадресовали вызовы в регистратуры поликлиник 7 городов, из них только 3 были отклонены, из-за отсутствия медицинского учреждения в сети. Каждый из отклоненных вывозов подвергается детальному анализу и проработке, чтобы добиться 100% маршрутизации звонков. Правительством области перед нами поставлена задача в ближайшей перспективе распространить функцию переадресации вызова на регистратуры всех поликлиник региона.
Дополнительной функцией «Службы-122» стала возможность консультирования граждан, прибывших в Ростовскую область в экстренном массовом порядке.
Ростовская область подключилась к федеральному проекту по использованию номера -122 в конце 2020 года для информирования граждан по вопросам медпомощи в условиях пандемии. За это время за помощью обратились более 200 тысяч жителей.
С 4 февраля 2022 года Служба-122 передана в ведение департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций.
Помощник начальника
ГКУ РО " ЦИОН"
М.В. Юнда
8 (863)210-55-47