Система-112 позволяет принимать вызовы от иностранных граждан.

Система-112 позволяет принимать вызовы от иностранных граждан. Для этих целей создана центрированная лингвистическая поддержка приёма вызовов, поступающих на иностранном языке.

   - Эта работа началась в 2018 году перед чемпионатом Мира по футболу. В штат центра обработки вызовов были набраны профессиональные лингвисты, которые должны были не только круглосуточно принимать вызовы от иностранных граждан, но и провести обучение операторов, организовав для них в Службе-112 практикумы по основам языковой подготовки. На сегодняшний день большая часть операторов ЦОВ могут уверенно общаться с заявителем- иностранцем до момента переключения на переводчика ЦОВ, -сообщил директор департамента по предупреждению ЧС Сергей Панов.

-Самым сложным является общение с иностранцами – не носителями языка. Пытаясь общаться на английском, они изменяют грамматическую структуру речи, добавляют слова на своем языке и искажают произношение, - рассказывает оператор-74 центра обработки вызовов.  -  На прошлой неделе на меня пришел вызов из Мясниковского района, от гражданина Мальты.  Заявитель общался на смеси языков, но суть я поняла. Его обращение не носило экстренный характер и не требовало обращения в службы оперативного реагирования.  Иностранцу была оказана консультационная помощь.

Справочно:

Система-112 Ростовской области создана в 2016 году. Лингвистическая поддержка вызовов осуществляется с 2018 года. За этот период принято более 1000 иностранных вызовов. Наибольшее количество приходится на празднование юбилейных дат и массовые мероприятия областного масштаба.

Помощник начальника ГКУ РО «ЦИОН»

@Марина Владимировна Юнда,

тел.  8(863)210-55-47